山虎涂料“以誠(chéng)待客”，全面開啟服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略
發(fā)布時(shí)間：2025-03-18
山虎涂料“以誠(chéng)待客”，全面開啟服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略
“完美服務(wù)”是山虎涂料自創(chuàng)立以來(lái)一直堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，在近三十載的發(fā)展過(guò)程中，山虎涂料用實(shí)際行動(dòng)踐行了自己的理念，贏得了良好的市場(chǎng)口碑。隨著行業(yè)發(fā)展，客戶需求日益呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化趨勢(shì)，過(guò)往傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，例如物流效率、產(chǎn)品質(zhì)量、售后保障等已經(jīng)不能滿足客戶的需求。鑒于此，山虎涂料在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研分析和資源籌備后，2021年正式啟動(dòng)山虎品牌戰(zhàn)略升級(jí)行動(dòng)，明確將山虎品牌定位為“服務(wù)領(lǐng)先的工程建筑機(jī)械涂料提供商”，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，將“客戶服務(wù)”確定為山虎未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。山虎涂料將聚集核心資源，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化公司服務(wù)內(nèi)容，建立價(jià)值型服務(wù)體系，將山虎確實(shí)打造為中國(guó)建筑機(jī)械行業(yè)涂料行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)服務(wù)商。以服務(wù)取勝市場(chǎng)，以服務(wù)推動(dòng)山虎涂料整體發(fā)展。
山虎涂料價(jià)值型客戶服務(wù)體系包括三大方面內(nèi)容——
- 內(nèi)容一：建立山虎涂料全鏈系統(tǒng)化服務(wù)體系
依托山虎涂料強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力和完善的產(chǎn)業(yè)布局，為客戶提供從涂料配方定制、原材料選用、制造工藝擬定、產(chǎn)品指標(biāo)選擇、質(zhì)量控制保障、涂料配套設(shè)計(jì)、技術(shù)方案到現(xiàn)場(chǎng)施工管理、售后服務(wù)的全鏈系統(tǒng)化服務(wù)。山虎涂料目標(biāo)是讓客戶能夠徹底擺脫有關(guān)涂料業(yè)務(wù)的困擾，例如對(duì)涂料不熟悉、對(duì)涂裝工藝不了解、缺乏專業(yè)涂裝工人、涂裝質(zhì)量合格率低、涂裝成本過(guò)高等?！皩I(yè)的人做專業(yè)的事”，凡是涉及涂料的事情，山虎皆可為客戶提供行業(yè)專家級(jí)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的工藝、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本控制等為客戶帶來(lái)更優(yōu)化的解決方案，真正做到讓客戶省心、放心、安心。
- 內(nèi)容二：建立山虎涂料行業(yè)一流的5S標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系
1S：高效——省內(nèi)客戶，1天必響應(yīng)；省外500公里客戶，2天必響應(yīng)；全國(guó)區(qū)域客戶，3天必響應(yīng)。山虎涂料敢于為自己設(shè)目標(biāo)，敢于向客戶承諾，用明確的時(shí)間硬性指標(biāo)框定軟性的服務(wù)效率，給予客戶清晰明確的預(yù)期，山虎涂料全體員工將以高漲的熱情，高效解決客戶問(wèn)題。
2S：全面——產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送、工藝技術(shù)、售后保障……山虎全面響應(yīng)客戶服務(wù)需求，解決客戶問(wèn)題。山虎涂料的服務(wù)沒(méi)有“邊界”，凡是與涂料有關(guān)的需求山虎都必然響應(yīng)，凡是對(duì)客戶有價(jià)值的事情，山虎都將竭誠(chéng)服務(wù)。在現(xiàn)有人才團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，山虎涂料還將繼續(xù)加大科研投入，不斷提升山虎在產(chǎn)品研發(fā)、工藝創(chuàng)新等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升山虎服務(wù)能力，為客戶帶來(lái)更多更廣的服務(wù)內(nèi)容。
3S：專業(yè)——山虎不僅提供產(chǎn)品，更提供專業(yè)的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。山虎涂料專注于工程建筑機(jī)械涂料的研發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)用，近三十年深耕行業(yè)，建立了行業(yè)一流的人才團(tuán)隊(duì)，深諳工程建筑機(jī)械行業(yè)中涂料的各種運(yùn)用場(chǎng)景和解決方案，有充分的能力和信心為客戶輸出最專業(yè)的服務(wù)。
4S：真誠(chéng)——站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。山虎涂料要求所有員工建立“客戶至上”的服務(wù)理念，不在一事爭(zhēng)上利益，不在一議上爭(zhēng)輸贏，真誠(chéng)是無(wú)價(jià)的，真誠(chéng)具有令人意想不到的巨大能量，只有擁有真誠(chéng)之心，才能真正服務(wù)好客戶。
5S：終身——以共贏發(fā)展為理念，山虎承諾為客戶提供終身顧問(wèn)服務(wù)，客戶發(fā)展就是山虎發(fā)展。只要是山虎的客戶，無(wú)論是否還處于合作中，山虎都將持續(xù)為其提供服務(wù)。山虎把所有合作企業(yè)當(dāng)做朋友，一次合作，終身朋友。
- 內(nèi)容三：建立山虎涂料完善的高增值附加服務(wù)體系
山虎涂料不僅是一家優(yōu)秀的涂料生產(chǎn)商，更是一家優(yōu)秀的涂裝一體化服務(wù)商。未來(lái)的山虎將不斷拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，持續(xù)增加高增值附加服務(wù)內(nèi)容，例如為客戶提供生產(chǎn)線工人涂裝技術(shù)培訓(xùn)、車間涂裝設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、涂裝工藝優(yōu)化、涂裝車間環(huán)境優(yōu)化，甚至包括涂裝車間團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)、涂裝車間規(guī)范化認(rèn)證服務(wù)、涂裝質(zhì)量管理體系建設(shè)服務(wù)等。山虎涂料擁有研發(fā)、生產(chǎn)、涂裝的完整產(chǎn)業(yè)布局，近三十年來(lái)服務(wù)了千余客戶，尤其是對(duì)工程建筑機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)的涂裝業(yè)務(wù)有著非常深刻的認(rèn)知，在過(guò)往的服務(wù)中積累了大量有關(guān)質(zhì)量控制、工藝優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)管理等方面的經(jīng)驗(yàn)。山虎涂料將以此為契機(jī)，充分發(fā)揮企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)梳理企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和能力，逐步建立完善的高增值附加服務(wù)體系，提升山虎涂料的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以誠(chéng)待客，客戶為本。在服務(wù)中塑造品牌價(jià)值，在服務(wù)中贏得企業(yè)發(fā)展，這就是山虎涂料的發(fā)展之基、未來(lái)之道。
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